ИТ-поддержка в одно окно
Берём ИТ вашего бизнеса на себя: обращения через Telegram, email и личный кабинет, реакция от 1 часа, удалённое подключение к рабочим местам. Прозрачный контроль SLA — вы видите, что и когда сделано.
Что входит
- Одно окно — Все обращения — в Telegram, на email или в кабинет. Ничего не теряется, история под рукой.
- SLA от 1 часа — Фиксируем сроки реакции и решения. Каждую заявку ведём с контролем времени.
- Удалённое подключение — Решаем большинство вопросов удалённо — подключаемся к рабочему месту прямо из заявки.
- Быстрая реакция — Не ждёте днями: типовые проблемы закрываем за минуты.
- Отчётность — Видите статус заявок и историю работ — прозрачно и без «чёрного ящика».
- Профилактика — Мониторинг, бэкапы и обновления, чтобы проблемы не возникали, а не только чинились.
Кому подходит
- Малый бизнес без своего ИТ-отдела
- Магазины, кафе, небольшие офисы
- Компании, переросшие «знакомого админа»
- Кому важны сроки и прозрачность
Как начинаем работу
- Знакомимся с ИТ — Смотрим, что у вас есть: компьютеры, сеть, 1С, почта. Фиксируем и берём под наблюдение.
- Подключаем каналы — Заводим одно окно поддержки (Telegram/email/кабинет) и настраиваем SLA под вас.
- Обслуживаем — Решаем заявки в срок, ведём профилактику и держим вас в курсе — с отчётностью по SLA.
Частые вопросы
Нужно ли держать своего админа?
Нет. Мы закрываем ИТ-задачи малого бизнеса целиком — от рабочих мест до серверов и 1С — дешевле штатного администратора.
Как быстро вы реагируете?
Реакция — от 1 часа по SLA. Большинство обращений решаем удалённо в течение того же дня.
Срочные проблемы решаются быстрее?
Да. Заявки идут по приоритетам: критичные (не работает касса, сервер, 1С) берём в работу вне очереди, плановые — в согласованные сроки.
Выезжаете в офис?
Большинство вопросов решаем удалённо. Когда нужно «руками» (замена оборудования, монтаж) — выезжаем; условия выездов оговариваем в договоре.
Как оставлять заявки?
Через удобный канал: Telegram, email или личный кабинет. Все заявки в одном месте с историей и контролем SLA.